呼叫中心博鱼体育官网登录如何进行智能质检?

发布时间:2020-07-20 来自: 陕西博鱼体育app官方入口科技发展有限公司 浏览次数:546

呼叫中心是企业进行电话营销的主要场所,每日上千、上万条的电话录音都需要进行质检,才能保证客服及销售人员的工作质量,那么,呼叫中心博鱼体育官网登录如何进行智能质检呢,下面我们就来详细介绍。


1、质检手段单一

在人工智能技术还未问世之前,呼叫中心语音质检还是以人驱动,需要人工听录音再进行分析考评,质检手段单一,但人工首先面临三个问题:

一是靠人力,听录音的速度有限,导致整个质检流程运转速度慢。

二是人的体力不支,无法对大量的录音数据一一检测,无法集中精

力对质检报表进行统计分析。

三是人工受限于各自的思维和经验,评判标准不一,差异化较大,质检结果不够客观准确。同时企业还要付出高额的人力成本来达到质检率。

2、质检员工作低效

传统质检方式把人的工作重 心牢牢锁在听录音的基础部分,而脱离了质检本身的目的——分析评判。每听一个录音的时间成本是6分钟,并且重复听一段录音的情况常有发生,造成精力分散,质检效率低。低效导致人工质检只能通过抽检的形式进行,问题录音无法精 准锁定,漏检率高。

3、缺乏质检工具

目前仍有许多企业使用传统的表格工具做质检模板,这样不仅过于繁琐、整理速度慢,汇总难,而且还不易查询,统计分析的效果不佳。同时企业想根据客服情况随时调整考核标准的操作难度大,无法适应企业针对当前业务重 点对客服提出的新要求。

二、呼叫中心博鱼体育官网登录如何进行智能质检?

1、智能语音质检

呼叫中心博鱼体育官网登录基于语音分析技术,建立文本索引,将非结构化的语音文件转化为待检数据(文本格式),待检数据在质检引擎中经过质检人员预先设置的规则校验,产生质检结果并生成效果统计数据。同时,质检人可以在管控台上定位查看到电话命中的规则点、以边听边看的方式对结果进行校验。

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2、座席录音质检

管理人员可以通过直接播放或下载录音文件,根据相应的监控质检标准,对座席人员进行抽检抽测工作,通过对目标录音文件做质检分析, 来检验座席人员的沟通话术,为改善服务水平提出修改意见,同时有效改善座席服务质量和优化产品流程。

3、座席状态监控

呼叫中心博鱼体育官网登录帮助企业对座席状态进行实时监管,管理者可以对进行中的通话采取监 听、耳语、三方、强拆等操作,及时了解座席的业务状态,包括消息中心、质检席和数据库,保证业务管理的实时性。

4、话务统计

座席的在线时长和通话数量实时记录,实时监察和管理座席通话情况;管理人员可随时查看座席的呼入和呼出的数量,通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析,可帮助管理人员及时管理话务情况。

总结

以上就是对“呼叫中心博鱼体育官网登录如何进行质检?”的介绍,智能质检是呼叫中心博鱼体育官网登录很重要的一个功能,使得质检人员的工作效率大大提升,并且能够对客服的服务工作起到很好的监督作用。企业可以根据自己的需求,选择适合自己智能质检产品。


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